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照明实体店若做到这些变革 就不用担心电商抢生意了

2015-08-05 作者: 来源:古镇灯饰报 网友评论: 0

摘要: 每一家实体门店都意识到和都想到了:我们要将有限面积、辐射半径及家属的实体门店,实现无限化、全渠道经营,要加强实体门店的线上化销售。

  7、体验“逼格”化

  如今,各个业态类型的零售门店都在迎来“逼格”普涨的时代。但我们理应思考的是,高涨的“逼格”如果不是为了真正有价值的消费体验,不是为了促进销售,就是在耍流氓,未来会走很多弯路甚至是回头路。试想:一块又一块的电子显示屏、LED液晶显示屏、iPad屏,就真的可以取代实物的出样吗?或者说,在未来的屏化业态店中,真的就不需要实物出样了吗?

  在类似全息投影、深层人工智能、3D模拟等更先进的技术在零售行业得以普及之前,甚至是在1990年前出生的消费者没有“老去”之前,李政权认为答案一定是否定的。因为在我看来,在消费尤其是购物选择这个环节,“逼格”再高的消费体验,也比不上亲自体验、亲身感官来得实在;“逼格”再高的消费体验,也不能代替和男、女朋友,闺蜜等上街找、品、鉴、试、比商品实物的乐趣。

  8、去会员化

  所谓“会员”的一些关键属性指标,在未来将会成为所有实体门店的基本事实。移动互联时代,每一位进店的消费者,我们都可以知道他们的手机号码、微信号。此外,我们也完全可以通过嵌入促销利益刺激和随时互动沟通、服务链接功能的二维码,以及经由这个介质进入的注册字段及标签,来帮助我们获得更为详细的消费者数据。

  与此同时,一些过去我们未曾掌握的但又非常重要的新型数据也开始变得可控,如消费者何时进店、何时离店、商品偏好及关联购买等方面的数据。

  一旦有了这些数据,相对之前的会员营销、服务及管理时代,我们能更有效地维护消费者。因为经由移动互联的平台、技术及工具,我们的高管及高管的下属们,都能随时随地和消费者展开互动、进行沟通。

  如果再能有效地应用相应的IT技术、大数据研究及应用技术,我们甚至能在经营消费者中获得比以前经营会员更多的回报。

  9、前台化

  现在需要正视和迎接的是:实体门店正在迎来前台化的时代。这实际上对应着几个话题。

  其一,实体门店未来的生意越来越“简单”。

  未来的实体门店一旦真的前台化,我们更多的就是快递收发:接收消费者的挑选和最终发出的订单、向供应商发出订单、接收供应商的送货、通知消费者来门店提货,或如办公室的一些前台一样,将一些同事或领导的快递包裹送上门去。

  甚至是,我们连找零的麻烦都越来越少,因为有更多的消费者使用支付宝手机钱包,或者是直接通过微信面对面付款。

  需要指出的是,这里所描述的情况将对更多的社区型便利店、小超市等实体门店适用,因为它们是电商或电商化企业最后一公里乃至最后100米的关键所在;因为将会有更多的消费者通过网络向厂家下订单,而实体门店也将接收到更多来自厂家分发的订单配送业务;因为将会有越来越多的企业,在互联网及移动互联网端使尽浑身解数,争取消费者的关注和订单。

  其二,无论你是卖产品还是卖服务,实体门店的服务重要性都将极大地加大。

  随着上游企业或总部直接获得订单能力的加强,以及消费者去中介化的购买行为的增多,实体门店的销售职能压力将会得到一定程度的释放,服务的职能必将强化。

  其间可能涉及的服务包括:网络信号、预订、定向促销推送、体验、配送,以及门店内部的促销商品及重点商品的重点推荐,方便消费者线上、线下了解和购买的多途径设计,甚至是茶歇等候的空间等。

  10、全渠道化

  “面对日益深化的消费行为的碎片移动化,未来,我们一定需要随消费者行为轨迹而变,在能更多接触到TA们的适宜空间、媒体、载体及时间上以四维矩阵进行营销的布阵,并在这个四维矩阵的大矩阵下面,以空间的矩阵、媒体的矩阵、载体的矩阵和触点时间的矩阵等若干细化的矩阵进行支撑。”

  这里面就包含全渠道的理念,这种理念对上游的制造商、品牌运营商、渠道商适用,同样也对实体终端门店适用。

  11、多元化

  在未来很多年,不可能所有的实体门店都这样,至少那些低值、冲动型购买的商品,需要吻合便利性购买的商品,需要在线下才说得清、道得明、值得信的商品等,是既离不开线下的实体门店,也离不开在实体门店的仓储展示,乃至实物出样的。

  相对过去,实体门店在类型上会更加丰富、多元。

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