2015零售O2O的八大趋势给照明企业的指引

　　趋势三：移动支付，不仅仅是支付

　　如果说嘀嘀打车和快的打车在2014年初的“掐架“，教育了广大老百姓：社交工具还可以用来支付的，那么微信在2014年中推出的扫码支付，就再次教育了广大消费者：门店买单还可以不用带卡的。据统计，2014年移动支付交易额已达7万亿，增长近5倍，趋势已成，2015移动支付将渗透更多的支付和生活场景。

　　而对商家来说，移动支付不仅仅是支付。与支付相关的商品、消费者、商家，三者联系的紧密程度和数据的获取，才是中最有价值的实现O2O商业的关键，以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动。

　　趋势四：社交电商从场景化到常态化

　　基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，这是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只是做一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送，并无法成就其社交基因。只有将基于人之间关系的“信任”和“情怀”引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的粘性。口碑是最好的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化;另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。

　　趋势五：商业回归产品与服务的本质

　　商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务。因为消费者需要的永远是优质的产品和良好的服务体验。

　　消费者的愿望是一块钱当两块钱花，如果企业的商品能让消费者觉得物有所值，就算没有移动互联网，企业也可以做的很好。但有了移动互联网这个工具，商家就有了打时间差的资本。移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对商品使用的反馈、需求变化信息也能已更快的速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，改进产品、改善服务、占领市场。这也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。

　　好的LED产品还需要有良好的安装服务才能得到消费者的认可，很多人选择灯具的时候都会倾向口碑好的品牌，因此服务是LED商家的立足之根。

　　趋势五：零售门店科技化、体验化、场景化

　　过去，实体门店更多是商品流通中心。现在，实体门店更多是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立提升却只能通过门店带给消费者。

　　作为拥有线下门店天然优势的零售企业，已经意识到这一优势。在经历了“关店潮“后，又出现了新一波的”开店潮“，而且这波开的新店都具有明显的特色：门店强调科技化、体验感，其中苏宁的云店、顺丰的嘿店就是两个极致的代表：通过在门店中增加科技设备、二维码、甚至服务设施，都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补。零售企业在O2O转型中，线上线下将没有距离。实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离，是零售企业需要考虑的重点方向。