刘小姐装修新家购买建材时，多次遭遇假货。她在天河康湖装饰材料商业街比较了十几家店，最后选择了一家号称是施耐德一级经销商的“正规店面”，高价购买了一批施耐德开关插座和漏电开关。电工师傅安装了一大半，才发现是假货。更让刘小姐气愤的是，假货的价格竟然比正品贵30%以上。刘小姐找店主理论时，店主直言“不怕查，大家都是这样”。刘小姐找工商部门投诉时，工商方面要求她出示施耐德的假货鉴定书才给立案处理，施耐德却让她自费去上海做鉴定。

　　经过深入调查，发现这条建材街售假比较普遍，主要集中于开关插座、油漆以及灯具。在多家店面随机挑选了施耐德、西门子等品牌插座，通过扫一扫产品的防伪二维码以及拨打厂家的防伪热线，结果显示均是假货。调查取证以后，向工商部门进行举报，员村工商所相关负责人带队赶到现场，查扣了一批涉嫌假冒伪劣的商品。但是蹊跷的是，刘小姐和笔者暗访购买的假货，竟然多次被员村工商所打假人员认定为真品，并且声称“诬陷了好人，是你们自己搞错了”。在广州市工商局和天河工商分局主要领导的多次过问下，员村工商所最后将刘小姐所购的商品封存送检。11月19日，天河工商分局通报称，厂商已经认定为假冒伪劣产品，工商正对假货的来源进行深入调查。

　　投诉?

　　施耐德一级经销商售卖假货

　　刘小姐最近很郁闷，自己花费高价购买的开关和插座，竟然被告之是假货。她住在天河公园附近的一个小区，这几个月都在装修房子。临近收尾时，她和包工头陈先生一起到天河康湖装饰材料商业街购买开关插座和灯具。

　　陈先生介绍，商业街上至少有十几家售卖开关插座和灯具的店铺，刘小姐经过反复比对，选择了一家施耐德一级经销商。“我们是一级代理商，直接从施耐德拿货，质量绝对有保障。”店主向他们热情推销，还拿出了所谓的一级代理证明，告诫他们商业街上的假货太多，很多店铺都是从番禺等无证照的地下加工厂拿货。

　　“我每天亲眼看过很多这种事情，有的消费者购买回家，不久开关短路发生火灾，最后还是选择到我这里重新购买安装!”店主一边劝说他们，一边拿出施耐德的开关插座，告诉他们：“这是正品，上面都贴着防伪二维码，你可以扫一扫，还可以拨打防伪热线。”刘小姐对此深信不疑，陈先生也认为既然产品有防伪二维码，应该有保障，他们就花了1300元的高价买回了家。

　　但是电工在安装这些开关插座时，就发现了不对劲之处。电工称，开关的表面粗糙，整体分量较轻，颜色和手感跟他以前装过的正品不太一样。抱着试一试的态度，刘小姐打开了手机，扫了一下防伪二维码，发现页面无法打开。她又拨打了上面贴着的防伪热线，电话确实是施耐德集团的，但是在接通人工服务以后，经过比对，发现开关的防伪编码以及序列号全部对不上。

　　刘小姐一下子慌了神，对其他有防伪二维码的产品挨个尝试了一个遍，结果均显示是假货。刘小姐又来到百安居，找到她购买的型号和款式，结果心里更是“一凉到底”。“1门的开关百安居卖10元，2、3门的开关都是10来元，但是这家店卖的都是20、30元一个。”刘小姐后悔不迭，原本以为高价在施耐德一级经销商能够买个放心，结果还是遇到了假货。

　　没有厂家鉴定书，工商所拒绝立案查处

　　刘小姐和陈先生找到了店主，店主竟然不以为然，声称“查不到很正常，查到了才见鬼。”店主一口咬定就是真货，他是一级经销商，如果是假货，也是施耐德集团自己造假，跟经销商无关，“搞不好我们经销商也是受害者”。

　　无奈之下，陈先生带着单据、小票以及造假的开关插座去到员村工商所，但是工商所的人却不予立案查处。工商所相关人员解释，“你们口说无凭，不能够随便认定一件商品就是假货。厂方的口头回复以及二维码显示均没有法律效力，我们要得到白纸黑字上的东西，上面还必须加盖施耐德的公章。”

　　陈先生说，他们多次向工商部门投诉，但是都没有得到答复，售假的店家也没有任何影响，每天去那里购买假货的人也是络绎不绝。看见他们多次前往店里讨要说法，店主竟然不耐烦地告诉他：“没有一点关系，能够在这里卖了十几年的假货?告诉你，这条街都是这样，我这还算好的，能够保证你死不了人。”

　　陈先生再次来到了天河康湖装饰材料商业街，他一连走访了十几家店铺，发现确实如店主所说，这里假货不少。他在多家店铺索要了施耐德、西门子等开关插座，通过验证防伪二维码，发现都是假货。他又去了数家店铺假装购买比较有名的油漆和LED灯，也发现是假货。他拍了图片与百安居的比对发现，商业街售卖的油漆字体明显粗些，且泛白，真品字体不加粗并清晰，而LED普遍比真品轻不少。

　　百般无奈之下，陈先生再次联系了施耐德电气，但施耐德建议他们最好亲自来上海总部一趟。如果实在不能过来，可以把这些假货全部发到上海总部，邮寄费用由消费者承担。如果这些货物是假的，施耐德将予以没收，但是会给消费者一纸假货证明，需要耗费大概半个多月时间。

　　“维权成本实在太高了!”刘小姐说，工商部门还告诉她，消费者不仅要提供厂家的鉴定书，而且还需要提供当时购买的小票和假货作为证据，如果消费者手上没有假货，工商部门也很难处理。