计算结果表明，此结构方程模型观测变量的因子载荷均达0.54以上，模型与数据拟合程度较好，结果如表2所示。其次，由图1的路径系数可以看出，本研究模型各结构变量间存在以下关系，反应性指标模型中服务质量因数的感知折射出顾客对互动质量 (b=0.89)、实体环境品质 (b=0.91)、综合品质 (b=0.95)、区位因素 (b=0.87)，4个维度的感知存在正向影响。

　　高阶结构中顾客满意度被感知价值 (b=0.46)、服务质量 (b=0.84)、和品牌形象(b=0.25)共同作用存在正向影响，解析度(R2)为78.62%;服务质量正向影响感知价值(b=0.77)，解析度(R2)为59.29%;服务质量正向影响品牌形象(b=0.71)，解析度(R2)为50.41%;顾客忠诚度则被品牌形象(b=0.77)与顾客满意度(b=0.57)共同作用正向影响，解析度(R2)为73.17%。

　　表2. 模型拟合结果

　　以顾客体验为中心 整合营销管理体系

　　对问卷调查及顾客满意度模型进行分析整理得出，在顾客于灯具灯饰实体卖场浏览的过程中，工作人员精神面貌X1、灯具卖场内店铺设计X7、灯具卖场宣传力度X8、卖场布局便利性X12、综合品质总体感知Y3、总体满意程度X19、给定质量下对灯具价格的感知X21、灯具产品的品牌形象X23、对涨价的承受力X29等都是影响顾客满意度的重要因素。

　　此外，良好的服务质量是顾客满意度的核心部分，同时良好的服务质量能影响顾客对品牌形成良好的品牌形象，从而能最大限度激发顾客的购买欲望;顾客感知价值是顾客满意度的另一个核心部分，现实产品的价格、质量与顾客感知的差距越小，顾客越能感到价值满足，整个消费过程满意度越高。通过有效地提高顾客满意度，能够促进顾客忠诚度，能促进形成品牌复购、口碑营销，有效避免被逼促销竞争。

　　另外，实体卖场营销过程是一个系统的营销整合管理体系。灯具灯饰卖场需要注意营销管理的每一个环节，始终要以顾客的体验需求为中心，以如何满足顾客的体验需求为出发点，并且要针对顾客忠诚发展的每一个阶段，有针对性的进行营销设计和实施。不能满足于如何做好每一个环节，而是要站在消费者的角度，切身考虑当顾客加入到体验营销的过程中，会产生什么样的感受。针对体验营销的实施与管理，建议企业需要拉近与顾客的距离，注重消费者体验需求的研究和开发;在营销的管理体系中，把握营销的整体协调性;卖场需要注重产品体验的设计个性化研究，创造体验式营销的核心竞争力。