朗视光电服务承诺

发布时间：2012-08-09 　　　联系人：南风

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服务中心

客户服务部是公司重要部门之一。客户服务部主要工作内容包括：
　　1.受理客户综合咨询，为客户提供产品讯息及相关问题解答；
　　2.受理客户投诉，跟踪协调并解决客户在与本公司业务合作过程中所提出之疑难问题及改善意见；
　　3.主动与客户沟通、联系，了解客户的感受和需求，及时将客户信息反馈至各相关管理部门及生产单位并跟进其妥善处理。客户服务部下设客服组、客诉组。客服组主要通过热线接听、在线沟通等方式受理客户的综合咨询；客诉组主要为客户提供投诉意见跟进及落实。为使每一位客户在朗视光电得到最为满意的服务，并与公司建立良好的互信关系，我们强调客户服务的“针对性”和“有效性”，并实行受理负责制，即对客户的每一个电话、每一个投诉负责，使客户对朗视光电更加了解，增进彼此之间的感情。

　　如您有任何关于朗视光电或产品的问题及需求，或对我们的服务有任何意见与建议，欢迎您随时与我们沟通，我们将尽心尽力，竭诚为您服务。

您的满意，我的动力！朗视光电客户服务部全体员工愿以挚诚温暖客户，以服务铸就未来。

服务理念

“高效微笑服务”成就节能梦想——朗视光电服务观
　舒适自然：
　　所有客户，是我们最珍惜的朋友与伙伴，让客户拥有美好的使用体验，是我们由衷的期望。无论是面对客户时绽放的笑容，还是电话接通时亲切的问候，都是我们内心最自然的呈现。

高效节能：
　朗视为您节约的，不仅是电能。我们愿以高效优质的服务，为您节约时间、节约精力。
　不论您有何种需求，只需拨打朗视全球统一服务热线：4006163936,剩下的事情由我们来做。

服务流程

服务支持

我们拥有高效微笑服务的理念，也拥有专业的客服设施来为我们的行动提供有力支持。

400呼叫中心：
　　统一接入号码：全球客户拨打同一号码，实现“一号通”，任何问题，只需通过一个简单易记的号码即可获得解决；
　　多样接入方式：全球客户，通过手机、固定电话等都可实现即时呼叫；
　　网络稳定性强：稳定良好的系统保证客户信息实现有效接收，在局部或整体出现故障的情况下，还可提供应急解决方案实现快速切换；

CRM客服管理系统：
　　服务请求一单到底，网络操作平台快捷高效。能够掌握所有客户诉求的跟进状态，便于统一调配资源，提高管理效率，并能够生成相关的统计报表。

有效期至：

2012-11-07

地点：

朗视光电服务承诺

联系方式：

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